当前位置:首页 > 新闻 > 4S店销售员卖车流程和话术总结

4S店销售员卖车流程和话术总结

贾佳说车1周前 (10-15)4

4S店销售员卖车流程和话术总结

4S店仍是目前最重要的汽车销售渠道,占据汽车销售的主要市场份额,虽然受汽车电商、汽车超市等在线销售和综合销售店的影响,但在政策刚开放的初期仍然需要相当的销售人员来完成4S店的汽车销售工作。

下面就搜集网上的总结的4S店销售员卖车流程以及4S店的销售人员的常见话术,以帮助初入汽车销售行的4S店员。

一般的汽车销售流程从客户开发一直到最后的售后跟踪,通常有八个或九个环节。

4S店销售员接待流程话术

环节一:电话咨询

前台坐岗人员必须做到铃响三声内接听电话。

“您好,欢迎致电一汽大众XX4S 店,我是销售顾问 XXX ,很高兴为您服务!”

“请问先生/小姐怎么称呼 ?得到答案后,询问客户信息为主。请问X 先生/X小姐想咨询什么车型?您对于我们XXX 车子有看过实车吗?是在哪看的呢?” (回答客户问题的时候适当的穿插一些我们需要了解的客户信息,方便我们了解客户成交可能性)

“请问您看哪天有时间来店看看车呢?我也可以帮您详细介绍车辆和价格,并且还可以互相认识一下!”(确认来店的具体时间,以便于合理安排不同客户周末来店洽谈)

环节二:到店接待

必须出门迎接。

“先生/小姐您好,欢迎光临一汽大众XX4S 店,请问是来找人还是看车?”如找人需引导入座休息倒水或引导至被找人处。如看车开始自我介绍:“您好,先自我介绍一下,我是销售顾问XXX ,很高兴为您服务,请问您怎么称呼呢?今天来店准备看一款什么样的车型?我可以帮您介绍,一会我还可以帮您安排试乘试驾,让您亲自感受我们一汽大众的驾驶乐趣。”

接待过程中不能离开,也不能转交给其他人员接待,如果一定要离开必须得到客户同意,并且离开不能超过5分钟。离开前:“不好意思,X 先生/X小姐,我去XXX ,大概会在5分钟内回来,您看还需要帮您加点水吗?或者给您拿点杂志或资料,当然资料您也是可以带走的,您先坐着休息,顺便看看,我很快回来。”

第一次入座的时候询问: “X 先生/X小姐,我们有大麦茶、红茶、可乐、雪碧,请问您喝什么?”征得客户同意后去倒水,入座前必须给客户拉椅子,找到合适的时间赞美客户。如果还有同行人必须一并询问饮料,千万不可让同行人直接被选择了。切记切记,尊重同行人是会在后续洽谈过程中得到好处的。

环节三:需求分析

必须详细询问至少四个主题的问题。 “X 先生/X小姐预算是多少呀?准备花多少钱购车呢?其中含税费吗?购车是自己用还是别人用呢?上下班用吗?还是为公司选车呢?平时喜欢什么户外活动吗?比如钓鱼?自驾游?等等。对于选购的车型中哪些配置是您需要的呀?比如天窗,真皮,手动还是自动呢?”

“您看,根据您的需求,我推荐XXX 车型给您,理由是xxxx...,目前我们店该车型有XXX 颜色,或者后续我们还有XXX 车型,您也可以考虑。”

环节四:车辆展示

“X 先生/X小姐,我带您去看看实车吧,在进入车内前您可以先看我IPAD 里面的颜色色板和配置对比,然后结合实车给您介绍您感兴趣配置的优点和好处吧,来,您看!”

“X 先生/X小姐,请问您在来我们一汽大众店以前有没有去过别的品牌店呢?或者还考虑别的什么车型吗?接下来在给您介绍的时候正好也可以简单的做做对比,让您在选车的时候能给点帮助。”接下去根据竞品结合展车给客户做对比与介绍。

客户被邀请坐进车内后,“X 先生/X小姐,该车型是XX 向手/电动座椅调节,来,您可以亲自动手试试座椅调节是如何操作的,非常方便。”接下来可以介绍仪表台材质,请客户动手摸,手握三副真皮方向盘体验手感和大小。然后还可以邀请客户去车头和车尾亲自掂量发动机盖重量及后备箱轻松的开启方式。期间不要忘记其他品牌的优缺点讲解。

环节五:试乘试驾

“X 先生/X小姐,刚才给您做了车辆的静态展示,下面我想邀请您进入车辆的动态展示,就是试乘试驾,整个试驾过程需要30分钟左右,您看时间安排上还充裕吗?”得到认可后,“请问您领证时间超过1年吗?方便的话请出示一下,我去给您办理试驾手续,大概需要3分钟时间,期间我会安排好车辆,调节好舒适的温度,准备试车的饮品,复印驾照,在我离开前您看还需要给您再续点茶水吗?” 然后离开??

请客户签署试乘试驾协议书后带到路线图前介绍试驾路线。并提醒客户注意安全,听从指挥。

如果客户已经试车过,开始询问客户感受。 “X 先生/X小姐,请问您以前是在一汽大众店内试车?还是开过朋友的车?开过之后对车辆的哪些方面还有疑惑?我现在可以帮您解答。”

客户坐进车内首先提醒车内全部乘客系好安全带后开始介绍功能与配置,尤其音响和空调系统。 “请各位乘客都系好安全带,以保证试车安全。另外请问车内温度您觉得合适吗?音乐分贝大小合适吗?有需求随时可以告诉我,我会帮助作调整。”然后了解客户体验重点,“X 先生/X小姐,请问您主要想体验车辆哪方面的性能?”出发后在做急加速和急减速之前先告知客户拉好扶手,然后询问客户感受。

环节六:提供方案

“X 先生/X小姐,车辆贷款是市场上最便宜的融资,更何况我们一汽大众还给到这方面的补贴,可以说最最实惠的购车方案,目前我们有建设银行、招商银行、大众金融等合作伙伴,分别有不同的贷款方案,我就拿建设银行给您举例,假设贷款金额是XXX ,周期是XX ,那这个期间每月只要还XXX ,购车首付款是XXX ,您看多合理,而且后面手续办理也非常简单,如果顺利整个贷款手续只需要2周时间。”

“X 先生/X小姐,保险是每一辆机动车都要购买的服务,目前我们一汽大众XX 合作的是平安、太平洋、中保这类大公司,您可以随便选择,当然我个人建议您选择xx保险公司,因为xxxx, 保险随着购买的险种不同价格也有所浮动,这里我建议购买全部基本险,其中有XXX,请问您对每个险种所包含的条件和项目都了解吗?需要我帮您逐一解释吗?另外还有几个附加险我这里也逐一给您解释一下吧,意思是####。简单计算一下,保险所要花费的费用是$$$$$ 。会根据发票金额多退少补的。”

环节七:离店

接待完毕后必须送客户出自动玻璃门外,并说:“非常感谢X 先生/X小姐来店看车,请问我后续何时与您联系方便呢?另外请问您对我的本次接待还算满意吗?

环节八:后续跟进

24小时内用客户偏好的方式并使用公司座机回访客户。

已经存在20多年的汽车4S店销售汽车自然有其成熟的销售模式,这与近几年刚刚起步的汽车电商销售汽车模式是有很大不同的,比如新车电商网站一猫汽车网销售汽车的流程一般是这样的,先在一猫商城查看在售汽车车型、城市、价格配置等信息,然后在线预订或者咨询商城客服人员,进行订单确认并约定看车时间、地点,然后是试驾选车、付款、提车等,相对于4S店卖车流程,主要是前置准备大大简化,同时提供各种汽车金融服务来帮助消费付款。

二手车抵押贷款的骗局:http://news.emao.com/news/201708/26141.html

8月份购车活动上一猫:http://news.emao.com/news/201708/26016.html

2017驾考新规科目二科目三难度大:http://news.emao.com/news/201708/26103.html

小车报价报价查询:http://news.emao.com/news/201708/26093.html

相关文章

学习化妆盘发学校哪里好?学费多少钱?

学习化妆盘发学校哪里好?学费多少钱?

想学化妆和盘发,全国化妆盘发学校数以万计,不知化妆盘发学校哪里好?学化妆和盘发学费多少钱?这是很多#新手学化妆#面临的问题。选择比努力更重要!学化妆和盘发就是在学时尚,无论学习是今后从事专业化妆师,还...

中秋佳节到,芋艿、毛豆、鸭子热销

中秋佳节到,芋艿、毛豆、鸭子热销

图说:芋艿毛豆是中秋节的标配 来源/张钰芸 摄  新民晚报讯(记者 张钰芸)芋艿、毛豆、鸭子,是老上海过中秋必不可少的时令美味,而刚刚上市的大闸蟹、石榴、柚子等时鲜货,也成为节日餐桌上的“新贵”,给团...

钟丽缇三婚太委屈!49岁还要备孕第四胎,小12岁的老公好幼稚

钟丽缇三婚太委屈!49岁还要备孕第四胎,小12岁的老公好幼稚

现在的“姐弟恋”是越来越普遍了,在娱乐圈中那些因为姐弟恋而修成正果的明星夫妻们也有不少,虽然步入了婚姻,但是因为年纪差太多总会有感情的问题出现,先是洪欣和张丹峰,现在轮到张伦硕和钟丽缇,今天我们一起来...

盘点《功夫熊猫》中的经典配音们

盘点《功夫熊猫》中的经典配音们

盘点《功夫熊猫》中的经典配音们《功夫熊猫》是一部以中国功夫为主题的美国动作喜剧电影,影片以中国古代为背景,其景观、布景、服装以至食物均充满中国元素。故事讲述了一只笨拙的熊猫立志成为武林高手的故事。杰克...

英国延长强制休假四个月 大约750万工人及公司雇员

英国延长强制休假四个月 大约750万工人及公司雇员

英国延长强制休假四个月原标题:英国宣布延长“强制休假”四个月 雇主承担部分工资当地时间12日,英国财政大臣里希·苏纳克表示,因新冠肺炎疫情而实施的雇员“强制休假”计划将延长至今年10月份。苏纳克宣布延...

NBA史上五大经典超级绝杀:费舍尔0.4秒反绝杀上榜 第1无争议

NBA史上五大经典超级绝杀:费舍尔0.4秒反绝杀上榜 第1无争议

在NBA赛场上有强队与弱队之分,一般强队基本会有一名巨星或者是多名巨星,而弱队在这方面就会显得苍白无力。通常强队与弱队之间的比赛球迷们都不会太关注,因为没什么看头。比赛将会是一场“大屠杀”,或许会出现...

上海最古老的寺院 -- 真如寺

上海最古老的寺院 -- 真如寺

真,谓真实,显非虚妄;如,谓如常,表无变易。--- 佛经《成唯识论》上海最古老的寺院 -- 真如寺以前,只知道上海的三大寺庙是静安寺、玉佛寺、龙华寺。前不久,我知道了上海最大的寺庙是宝山寺。今天,...

中国古代的几件奇人异事,你知道哪些?

中国古代的几件奇人异事,你知道哪些?

每天更新精彩内容,请关注:小希说历史(原创文章,禁止转载)想我泱泱中华,五千多年的历史,文人异士辈出,民间手艺代代相传,可以说是有很多我们听都没听过的奇人,见都没见过的技巧,那么中国古代有哪些奇人或者...

全球奢侈品预计损失700亿欧元,会否加速走向线上?

全球奢侈品预计损失700亿欧元,会否加速走向线上?

近日,贝恩咨询公司发布报告称,受疫情影响,2020年奢侈品市场规模将萎缩15%至35%,全年损失预计600至700亿欧元。2020年第一季度,全球奢侈品市场整体销售额下降25%至30%。路易威登 王江...

关于清明节的句子文案,句句唯美,适合发朋友圈

关于清明节的句子文案,句句唯美,适合发朋友圈

一、再多的安慰也无法拂去你的泪水,再多的信息也不能抚平你受伤的心扉。我只想轻轻地对你说:清明节到了!远方的我永远在你身边祝福你、支持你。二、细雨洒,把墓扫,缅怀先人情意到。三、清酒一杯,盛满了对亲人思...

扒一扒!泰剧双男主《假偶天成》为什么就火了?

扒一扒!泰剧双男主《假偶天成》为什么就火了?

泰国最近出的双男主剧《假偶天成》的是真的很火,小编被身边好多朋友同事安利,看过的小伙伴都说比《陈情令》还上头!在看之前小编还去豆瓣看了一下评分,才更新到第三集,评分高达9.3?更加勾起了小编的好奇!看...

美甲知识|6个你需要知道的美甲技巧

美甲知识|6个你需要知道的美甲技巧

对于追求美的女生来说,美甲是肯定不能放过的,一个小小的动作是成败的关键,美甲也是一个不可忽视的美丽元素,一起学习美甲知识吧!6个美甲小知识:美甲知识一:指甲油颜色选择原则亚洲人普遍都是比较偏黄的肤色,...

高中老师和初中老师到底有何不同?

高中老师和初中老师到底有何不同?

大家好!如果您关心教育关注孩子和校园生活,欢迎点击右上角的“关注”,以便了解和推送更多教育教学资讯!高中老师和初中老师到底有何不同?眼下,暑假刚刚开始,中考录取工作也正在火热进行中,对于很多初三毕业生...

大衣哥出面回应儿子儿媳,流量刷不停

大衣哥出面回应儿子儿媳,流量刷不停

大衣哥一直保持高曝光率和关注度,博人眼球,热度不输一线明星,真是精明。儿媳妇暗示要离婚,刷流量。儿子和新助理互动频繁,刷流量。儿媳妇说没拿婆家一分钱,白手起家,刷流量。大衣哥出来辟谣,不干预儿子生活,...

日本政治学家:岸田文雄成为日本首相后,日俄间经济交流将蓬勃发展

据俄罗斯卫星通讯社9月29日报道,日本筑波大学教授、政治学家中村逸郎向卫星通讯社表示,在29日当选为自民党总裁的岸田文雄成为日本首相后,日俄之间的经济交流将蓬勃发展。中村逸郎说,“2012年至2017...

网曝李晨出轨剧组女演员,小三上位逼走范冰冰?工作室发文回应!

网曝李晨出轨剧组女演员,小三上位逼走范冰冰?工作室发文回应!

最近范冰冰李晨分手,他们两个人同时在微博上公开宣布做回了朋友,情感的形式会变,纯粹的感受不会变,我们依然是我们,但是很快两个人换掉了自己的情侣头像,甚至范冰冰也摘掉了鸽子蛋钻戒。作为前任的张馨予也在微...

LG当众质疑三星:8K电视明暗对比值远低于国际标准

LG当众质疑三星:8K电视明暗对比值远低于国际标准

浓浓火药味!LG当众质疑三星:8K电视明暗对比值远低于国际标准如果说目前智能手机的新趋势是5G折叠屏,那么在电视领域就是8K。在今年的柏林消费电子展上,韩国两大电子巨头三星电子和LG电子都展出了8K电...

张继科为什么既不参赛也不退役?刘国梁说出了真相,原因只有3点

张继科为什么既不参赛也不退役?刘国梁说出了真相,原因只有3点

说起张继科大家心里想到的肯定是中国乒乓球,他是乒坛历史上第7位大满贯选手,也是继刘国梁、孔令辉后的中国男乒史上第3位大满贯选手,而作为中国男乒历史上最快大满贯的获得者,那一定要提起这个人的名字,他就是...

直播间里的图博会

“这套书从孩子的视角出发,设计了巧妙的立体机关,翻开每一页都会有惊喜,是每个幼儿初步认知自己的理想选择……”面对手机镜头,来自荣信文化的主播余凯旋专注地介绍着手中的绘本《我们的身体》,并把转盘、推拉、...

长期吃维生素C,可能“迎来”这4个副作用,别过量

长期吃维生素C,可能“迎来”这4个副作用,别过量

众所周知,维生素C是人体需要的一种维生素,这种维生素可以起到提高身体机能,帮助增强免疫功能的作用。如果总是在秋冬季节就感冒,那么多说明体内可能缺乏维生素C,抵抗力下降了,此时可以通过多吃水果或者蔬菜的...