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极目锐评|欧莱雅安瓶面膜解决方案公布,自己犯错还借此带货?

极目新闻1年前 (2021-11-19)27

极目新闻评论员 吴双建

11月18日晚8时许,@巴黎欧莱雅 官方微博再次发布关于欧莱雅安瓶面膜事件说明及解决方案。记者看到,这些解决方案就是给受损消费者发放优惠券。网友质疑:“再割一波韭菜?”(据11月19日极目新闻)

巴黎欧莱雅10月13日称,安瓶面膜在李佳琦直播间10月20日的促销活动为“全年最大力度”。结果,在自家双11的直播间里,领券之后才是全年最低价。事件一出,舆论哗然。消费者有的要求退货,有的要求退差价,还有的甚至要求赔偿,而巴黎欧莱雅也遭李佳琦、薇娅等“封杀”。

事情很简单,就是虚假宣传。套路被发现之后,欧莱雅的客服还怒呛消费者:李佳琦也是个打工人,他说低价就是低价吗?可问题是,这个低价是巴黎欧莱雅官微宣传的,不是“打工人”李佳琦自己说的。

然后,欧莱雅又称是“复杂的销售机制导致”。这又引起很多人不满,规则是你们制定的,设置这么复杂,就是为了让人绕不过弯来、趁机套路消费者吧?

总而言之,商品卖得不真诚,出了问题认错的态度也不真诚。

应该说,事情闹得这么大了,在有关部门介入调查之前,好好安抚消费者的情绪,合理解决消费者的诉求,是为上策。但是,现在来看,他们解决问题也不真诚。

如果消费者要求退货,接受退货承担运费就是;如果有消费者要求退差价,你退还差价就是;甚至有消费者要求“退一赔三”,也不是没有道理。总而言之,欧莱雅大方、痛快一点,多少能挽回一些声誉。

到这个关头了,还发放优惠券来“补偿消费者”,这不是自己犯错,还要借此带货吗?甚至“诚邀”气愤的消费者成为他们的金卡会员,还能借此绑定一批会员?欧莱雅的算盘打得可真精啊!在下佩服佩服。

消费者买买买,本来图个痛快和高兴,也可顺便捡个便宜,哪知道会掉入坑里,这种感觉欧莱雅知否?如此敷衍消费者,大家哪还有在你这里下单、成为会员的心情?

要知道,商品再好,名声坏了,可就难办了。有网友直言,欧莱雅店大欺客,能欺到几时呢?

既然欧莱雅不真诚,市场监管部门、消协、平台和带货网红等,都必须站出来,表明立场和态度,教他们学习如何尊重消费者。

“你值得拥有”,是巴黎欧莱雅的品牌口号。欧莱雅要明白一点,一而再、再而三失信于消费者,如果让人失望到绝望,最后变成“不值得拥有”取关拉黑,到那时就悔之晚矣。

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