极目新闻评论员 吴双建

11月18日晚8时许，@巴黎欧莱雅 官方微博再次发布关于欧莱雅安瓶面膜事件说明及解决方案。记者看到，这些解决方案就是给受损消费者发放优惠券。网友质疑：“再割一波韭菜？”（据11月19日极目新闻）

巴黎欧莱雅10月13日称，安瓶面膜在李佳琦直播间10月20日的促销活动为“全年最大力度”。结果，在自家双11的直播间里，领券之后才是全年最低价。事件一出，舆论哗然。消费者有的要求退货，有的要求退差价，还有的甚至要求赔偿，而巴黎欧莱雅也遭李佳琦、薇娅等“封杀”。

事情很简单，就是虚假宣传。套路被发现之后，欧莱雅的客服还怒呛消费者：李佳琦也是个打工人，他说低价就是低价吗？可问题是，这个低价是巴黎欧莱雅官微宣传的，不是“打工人”李佳琦自己说的。

然后，欧莱雅又称是“复杂的销售机制导致”。这又引起很多人不满，规则是你们制定的，设置这么复杂，就是为了让人绕不过弯来、趁机套路消费者吧？

总而言之，商品卖得不真诚，出了问题认错的态度也不真诚。

应该说，事情闹得这么大了，在有关部门介入调查之前，好好安抚消费者的情绪，合理解决消费者的诉求，是为上策。但是，现在来看，他们解决问题也不真诚。

如果消费者要求退货，接受退货承担运费就是；如果有消费者要求退差价，你退还差价就是；甚至有消费者要求“退一赔三”，也不是没有道理。总而言之，欧莱雅大方、痛快一点，多少能挽回一些声誉。

到这个关头了，还发放优惠券来“补偿消费者”，这不是自己犯错，还要借此带货吗？甚至“诚邀”气愤的消费者成为他们的金卡会员，还能借此绑定一批会员？欧莱雅的算盘打得可真精啊！在下佩服佩服。

消费者买买买，本来图个痛快和高兴，也可顺便捡个便宜，哪知道会掉入坑里，这种感觉欧莱雅知否？如此敷衍消费者，大家哪还有在你这里下单、成为会员的心情？

要知道，商品再好，名声坏了，可就难办了。有网友直言，欧莱雅店大欺客，能欺到几时呢？

既然欧莱雅不真诚，市场监管部门、消协、平台和带货网红等，都必须站出来，表明立场和态度，教他们学习如何尊重消费者。

“你值得拥有”，是巴黎欧莱雅的品牌口号。欧莱雅要明白一点，一而再、再而三失信于消费者，如果让人失望到绝望，最后变成“不值得拥有”取关拉黑，到那时就悔之晚矣。

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sokia：这篇是我看到的第一篇角度中立，就问题解决问题的文章了，赞一个！[赞同]